1． 电话支持服务   我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。   我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，客户通过值班响应电话进行报障。由我方技术人员对问题进行远程指导排查。

      2． 现场支持服务 对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或客户认为重要的事情，我方会迅速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

      3． 紧急备机备件服务 我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或客户认为其它情况下，于24小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。

      4． 巡检服务和重点保障服务 我方为客户维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。 我方完成现场设备和软件巡检后需填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方根据客户需要对客户技术人员进行现场培训，提供技术支持，掌握设备操作技能，方便客户技术人员进行日常使用与维护。